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Post by account_disabled on Aug 17, 2023 10:53:35 GMT
的客户体验。自己下订单,与所有可用渠道互动,提交支持请求。如果可能的话,请使用内部和外部测试人员进行测试。确保每个人都有愉快的体验并且没有障碍。 测量一切 数据无处不在(而且越来越“庞大”),营销人员应该 购买电子邮件列表 学会利用它。在数据驱动营销研讨会上,梅西百货的 Julie Bernard 表示:
“除了衡量单个活动之外,我们现在还可以通过真实的人员实时反馈来衡量成功。我们在客户层面拥有足够的数据,可以了解人们如何与在线和店内互动,从而帮助根据渠道定制更合适的消息和优惠。应努力平衡使用客户数据向他们提供相关内容与使用消费者洞察以确保相关性相结合以获得充分的发现感和灵感。” 对客户进行分类 了解哪些数据对您有用并相应地细分您的受众非常重要。哪些数据点真正可以帮助您更好地了解客户?使用营销自动化,您可以捕获这些信息来构建丰富的客户档案及其旅程。 这些数据可用于为每个客户案例建立案例并建立客户档案。例如,iOS 用户、男性、在科技行业工作、年龄在 25 岁至 35 岁之间更有可能根据规格进行购买。如果您发现自己正在向该受众群体进行营销,则可以在着陆页中突出显示显示规格。 构建内容/消息 内容和消息传递是您的关键。如果客户之前曾进行过互动或购买过产品,您可能需要在营销信息中考虑这一点。如果客户已将商品放入购物车但尚未购买,请使用内容营销来提醒他们这一意图。 如果客户定期收到推荐产品的电子邮件,这些产品与他们之前购买的产品相辅相成,他们会觉得自己是在以个人的身份发言,这将增加承诺、忠诚度和购买意向。 倾听并回应 考虑倾听和回应如何使您的支持、生产、销售和客户服务团队受益。在最近的 Digiday 文章中,通用汽车全球社交媒体战略总监表示: “为客户提供更好的服务非常重要。如果我们能够将社交联系人连接到现有的CRM[客户关系管理]数据系统,我们将拥有完整的客户名单。如果我们知道他们的名字和相关信息,知道他们是否喜欢去商店买东西,我们就有办法为他们提供所需的服务。 在首选频道/设备上收听并响应 越来越多的人在交易过程中使用越来越多的设备。确保您可以倾听并回应这些互动。例如,电子商务零售商需要努力在任何设备上“保留”购物车中的商品 - 如果您将商品添加到移动购物车,那么当您登录到计算机时,它应该仍然存在。并继续交易。
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